Використання чат-ботів як альтернативи стандартним сервісам для покращення ефективності роботи середніх підприємств
DOI: 10.31673/2412-9070.2025.011276
Анотація
У статті досліджується впровадження чат-ботів як ефективної альтернативи традиційним програмним рішенням для оптимізації та автоматизації внутрішніх процесів середніх підприємств. Особлива увага приділена аналізу основних проблем існуючих рішень, таких як високі витрати на ліцензії, складність інтеграції з корпоративними системами та недостатня гнучкість для адаптації до специфічних потреб бізнесу. Дослідження висвітлює переваги чат-ботів, зокрема їхню модульність, можливість вільної інтеграції через API за необхідними системами, а також доступність для кожного працівника у корпоративних платформах, таких як Microsoft Teams.
Основною метою є розробка гнучких і масштабованих рішень, які зменшують витрати та забезпечують підвищення ефективності операцій. Проаналізовано технологічні аспекти розробки та впровадження чат-ботів, зокрема їхню здатність інтегруватися з різними системами, наприклад, базами даних, автоматизувати рутинні процеси, а також забезпечувати доступ до внутрішніх сервісів через єдиний інтерфейс. Особливу увагу приділено економічному обґрунтуванню: розробка власного чат-бота силами внутрішніх спеціалістів дозволяє знизити витрати порівняно з готовими рішеннями, такими як Jira Service Management, а також дозволяє підтримувати продукт і динамічно його змінювати відносно потреб бізнесу та змін серед систем на інфраструктури.
Практичні результати дослідження показали значні покращення в роботі внутрішніх сервісів. Зокрема, автоматизація управління паркуванням, яка дозволила здійснювати бронювання одним кліком, впровадження проактивних повідомлень у Microsoft Teams, що зменшило час реагування на запити, а також створення прозорої системи обліку заявок, що оптимізувало завантаження HR і IT служб. Чат-бот не тільки спрощує виконання завдань, але й забезпечує основу для подальшої персоналізації функцій та інтеграції нових модулів.
Результати дослідження підкреслюють важливість автоматизації бізнес-процесів длясередніх підприємств, демонструючи ефективність використання чат-ботів як елемента цифрової трансформації. Застосування індивідуальних рішень відкриває нові можливості для бізнесу, дозволяючи зосередитися на стратегічному розвитку та інноваціях.
Ключові слова: автоматизація, чат-бот, середні підприємства, інтеграція, економічна ефективність, цифрова трансформація.
