Ризик-орієнтований реінжиніринг цифрових послуг із використанням модульного експериментального стенду
DOI: 10.31673/2412-9070.2026.017415
Анотація
У статті запропоновано розширену поетапну дорожню карту реінжинірингу цифрових державних послуг, у центрі якої знаходиться модульний експериментальний стенд, що виконує функції «цифрового полігону» для відпрацювання сценаріїв трансформації до їхнього впровадження у продуктивне середовище. Підхід поєднує організаційні перетворення, зміну структур даних, модернізацію платформних рішень, нормативно-правове узгодження та ризик-орієнтоване управління змінами. Архітектура стенду структурована на рівень е-послуг, модулі збору та попередньої обробки журналів подій, аналітичний рівень із використанням process mining, моделей машинного навчання, гібридних CNN+LSTM та автоенкодера AE+LSTM, а також модулі оркестрації експериментів і генерації навантаження. Показано, як на базі стенду відтворюються реальні кейси реєстрації бізнесу, призначення соціальної допомоги та отримання дозвільних документів із можливістю вимірювати час надання послуг, інтенсивність збоїв, навантаження на персонал та ризики неправомірних рішень у режимах AS-IS і TO-BE. Запропоновано інтегральний показник ефективності реінжинірингу, модель ризику та спрощені чергові моделі для оцінювання часу відповіді, що дозволяє кількісно порівнювати альтернативні сценарії та формулювати оптимізаційну задачу вибору набору сценаріїв для портфеля послуг з урахуванням бюджетних та ризикових обмежень. Наведено фрагменти програмної реалізації мікросервісів, модуля збирача логів і попередньої обробки даних, а також схему навчання нейромережевих моделей для виявлення аномальних сценаріїв обробки заявок. Обґрунтовано модель масштабування дорожньої карти на різні категорії е-послуг і підхід до організації навчання персоналу на основі стендових сценаріїв, що у сукупності зменшує невизначеність глибокого реінжинірингу та підвищує обґрунтованість управлінських рішень у сфері цифрової трансформації державного сектору.
Ключові слова: реінжиніринг цифрових послуг; електронне урядування; модульний експериментальний стенд; process mining; машинне навчання; AE+LSTM; CNN+LSTM; мікросервісна архітектура; управління ризиками; дорожня карта цифрової трансформації; державні е-послуги.
